نشكر اختياركم متجر حياكة لشراء عباءتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمات ما بعد البيع.
ملاحظة: تستغرق معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال 72 ساعة كحد اقصى.
نحن نلتزم بسياسات الاستبدال والاسترجاع حسب أنظمة وزارة التجارة ونضمن حقك في الاسترجاع والاستبدال
في حال واجهتك مشكلة ما فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في حياكة سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

أولا: الاستبدال

من أجل ضمان رضاء عملائنا نمنحك في متجر حياكة الاستبدال بكل سهولة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

شروط الاستبدال
  • يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بديل في حال وجود تلف أو خطأ ناجم عن التصنيع أو اختلاف بالقياس أو الطراز المطلوب.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويتم تسليمه في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته فيها مع الكرتون وكامل ملحقاته.
  • في حال وجدنا المنتجات غير صالحة للاسترداد يرفض الاستبدال ويتم إعادة الطلب لك ويتم خصم رسوم إعادة الطلب للمتجر وإعادة الشحن إليك مره أخرى بقيمة 60 ريال

ثانيا: الاسترجاع:

من أجل ضمان رضاء عملائنا نمنحك في متجر حياكة الاسترجاع بكل سهولة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام

شروط الاسترجاع
  • يتم استرجاع المنتج حال وجود تلف أو خطأ مصنعي دون أن يدفع العميل أي مصاريف شحن ويكفل متجر حياكة جميع رسوم الشحن بشرط تزويدنا برقم طلبك وتصوير الملاحظة بالقطعة للاسترجاع.
  • في حال كان سبب الاسترجاع شخصي وليس بسبب خطاء مصنعي لا يتم تعويض العميل عن رسوم إعادة الطلب للمتجر حيث يتم خصم مبلغ 30 ريالاً رسوم شحن الترجيع
  • يجب ان يكون المنتج غير مستخدم ويتم تسليمه في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته فيها مع الكرتون وكامل ملحقاته.
  • في حال وجدنا المنتجات غير صالحة يرفض الاسترجاع ويتم إعادة الطلب لك ويتم خصم رسوم إعادة الطلب للمتجر وإعادة الشحن إليك مره أخرى بقيمة 60 ريال.
  • يتم رد المبلغ إلى رصيدك على متجر حياكة أو على بطاقة الائتمان الخاصة بك بحال تم سداد الطلب عن طريق الدفع الالكتروني خلال 14 يوم

ثالثا: آلية الاستبدال والترجيع

  • التواصل معنا على الواتس على الرقم 00966555884039 او الإيميل info@hyakah.com
  • تزويدنا برقم الطلب ونوع العملية (استرجاع أو استبدال) والسبب وكتابة الحساب البنكي في حال الاسترجاع
  • سيتم تزويدك ببوليصة الشحن التي تحمل كافة بيانات ومعلومات الاسترجاع الخاصة بك على ايميلك المسجل لدى موقع حياكة يمكنك من خلالها تسليم المنتج لشركة الشحن.
  • بعد وصول المنتج إلينا يتم فحصة والتأكد أنه بحالته الأصلية التي تم استلامها ونقوم بشحن الطلب البديل في حال الاستبدال أو استرجاع المبلغ في حال كان الطلب استرجاع.
  • طلبات خارج المملكة العربية السعودية يتم شحنها لنا من قبل العميل.